Zig Ziglar a dit un jour , “Un objectif correctement fixé est à moitié atteint.”
Si vous cherchez à comprendre quels objectifs vous devriez fixer pour vos canaux de médias sociaux et comment les atteindre, ce post est pour vous.
Nous allons passer en revue un processus simple en trois étapes pour fixer, atteindre et maintenir vos objectifs en matière de médias sociaux, qu’ils soient petits ou grands.
Au cours de la dernière décennie, nous avons mis au point quelques concepts que nous sommes heureux de partager avec vous.
Alors prenez l’appareil avec lequel vous aimez prendre des notes et commençons.
1. Définir l’objectif
Ok, donc quand nous parlons de fixer des objectifs et de les atteindre sur les médias sociaux, la première étape est de fixer l’objectif.
Cet objectif doit être spécifique et se présenter sous la forme “de X à Y pour quand”.
Maintenant, certains d’entre vous ont des flashbacks du cours d’algèbre en ce moment et deviennent un peu nerveux.
Ne paniquez pas, c’est en fait une formule assez simple.
Entraînons-nous :
Un mauvais exemple d’objectif sur les médias sociaux serait quelque chose comme : Je veux augmenter le nombre de mes followers sur Instagram.
Pourquoi ? Parce que c’est trop vaste et que ça manque de responsabilité.
Un meilleur exemple d’objectif pour les médias sociaux est le suivant : Je veux faire passer mes followers sur Instagram de 200 à 2 000 dans les 12 prochains mois.
Vous voyez qu’en utilisant la formule “de X à Y d’ici quand”, cela ne laisse aucune place à la généralité et vous oblige à être spécifique :
“De X” vous oblige à comprendre activement où vous en êtes actuellement.
“Vers Y” vous oblige à avoir un objectif.
“Pour quand” vous responsabilise en plaçant une date sur votre objectif.
2. Dressez la liste des indicateurs clés de performance (ICP).
Les indicateurs clés de performance sont des mesures qui indiquent la progression vers votre objectif et vos indicateurs clés de performance des médias sociaux seront différents en fonction de votre objectif.
Voici un aperçu des objectifs généraux les plus courants des entreprises en matière de médias sociaux et des indicateurs clés de performance qui leur sont associés :
A. Connaissance de la marque
- Messages par période : Combien de messages avez-vous publiés au cours d’une période donnée ?
- Reach/Impressions : Combien de personnes voient vos messages ?
- Nombre de fans/suiveurs : Quelle est la taille de votre communauté sociale ?
- Engagement : Quel est le pourcentage de personnes qui voient vos publications et qui s’engagent avec votre contenu par le biais de commentaires et de partages ?
B. Ventes/Génération de prospects
- Clics : Combien de personnes cliquent sur votre site Web à partir de vos pages et de vos messages sur les médias sociaux ?
- Revenus : Combien de revenus le trafic provenant des canaux sociaux génère-t-il ?
- Taux de conversion : Combien de personnes convertissent des médias sociaux en prospects/ventes ?
C. Support client
- Nombre de demandes d’assistance : Y a-t-il un besoin de support client via les médias sociaux ?
- Temps de réponse : Dans quelle mesure répondez-vous rapidement aux demandes de renseignements sur les médias sociaux ?
Lorsque vous choisissez vos indicateurs clés de performance, concentrez-vous sur les éléments suivants sont réellement des indicateurs de progrès.
Ne demandez pas : Quelles sont toutes les choses que nous pouvons faire pour atteindre l’objectif ?
Au lieu de cela, demandez : Quelles sont les plus petites choses nécessaires pour atteindre l’objectif ?
Le piège dans lequel une tonne de gens tombent, y compris nous à un moment donné, est de passer du temps sur des KPI qui ne les rapprochent pas de leurs objectifs.
Facebook à lui seul a plus de 20 indicateurs que vous pouvez consulter lorsque vous regardez les données de votre page Facebook, mais tous ne sont pas importants pour votre objectif.
3. Suivi des résultats
Ecoutez-nous.
Pour suivre correctement vos résultats, vous devez d'abord savoir quels résultats vous voulez suivre (KPI) et consacrer activement du temps à la mesure des performances.
Imaginez que vous voulez perdre 5 kilos d'ici janvier mais que vous n'avez pas de balance.
Vous voyez, avoir des objectifs ne vous permet que de faire la moitié du chemin pour les atteindre.
En fait, avoir les données pour savoir si vous faites des progrès dans le temps vous permet d'atteindre 75% de vos objectifs.
Et le fait de suivre et d'ajuster activement votre stratégie pour atteindre vos objectifs en fonction des données dont vous disposez vous permet d'atteindre 100%.
Heureusement, des outils et des informations natives sur les médias sociaux, tels que Google Analytics, facilitent le suivi des objectifs des médias sociaux, quels qu'ils soient.
Points à retenir
C'est tout, les amis ! Un processus en 3 étapes pour fixer, atteindre et maintenir vos objectifs en matière de médias sociaux, qu'ils soient petits ou grands.
N'oubliez pas que la définition de vos objectifs n'est que la première étape pour obtenir les résultats que vous souhaitez obtenir de votre marketing des médias sociaux.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre campagne de médias sociaux, laissez nos experts en médias sociaux vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer.
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