Que vous veniez de faire votre entrée dans le monde du commerce électronique ou que vous vendiez en ligne depuis longtemps, une chose est sûre : vous devez savoir comment mesurer la rentabilité de votre boutique en ligne.
Pour obtenir une impression complète de votre ecommerce et apprendre à améliorer vos résultats promoting, vous devez garder la trace des données de votre commerce en ligne. Pour vous aider à le faire, voici 20 mesures de commerce électronique dont vous devez assurer le suivi afin de mesurer la rentabilité de votre boutique.
Les 20 indicateurs les plus importants pour mesurer la rentabilité du commerce électronique
1. Trafic par appareil
Pour que les clientele aient une bonne expérience sur votre boutique en ligne, il est important de savoir quels varieties d’appareils ils utilisent pour visiter votre website. Cela vous permet de vous assurer que votre internet site est optimisé pour tous les appareils que les clients utilisent lorsqu’ils achètent chez vous. Lorsque vous examinez vos mesures de commerce électronique, n’oubliez pas de segmenter votre trafic par appareil.
Sur le marché actuel, il est critical que votre web-site soit optimisé pour tous les varieties d’appareils mobiles, y compris les tablettes. Il est également essentiel qu’il se cost rapidement et que l’expérience de navigation soit fluide en toutes circonstances.
2. Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre internet site Web après avoir consulté une seule web site. En général, un taux de rebond élevé indique soit que le contenu n’est pas intéressant pour eux, soit qu’il y a un problème d’expérience utilisateur, comme un temps de chargement de web page excessif ou une mauvaise conception.
3. Abonnements aux listes de diffusion
L’email est l’un des outils les as well as puissants pour promouvoir votre ecommerce et entretenir la relation avec vos purchasers. L’email internet marketing a un retour sur investissement très élevé et vous permet d’organiser vos campagnes sans dépendre de plateformes tierces telles que Google ou Facebook.
Pour que l’email marketing soit efficace, la première étape consiste à inciter les utilisateurs à s’inscrire à votre liste de diffusion. Pour faciliter cette démarche, vos mesures de commerce électronique devraient inclure le taux web d’abonnés (les abonnés moins les désabonnements).
4. Taux de clics des e-mails
Cette mesure vous aidera à évaluer l’efficacité de vos campagnes de internet marketing par e-mail. Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur l’un des liens de vos e-mails et finissent par visiter votre web page de commerce électronique. Si cette mesure est très faible, vous devrez revoir le contenu et la convivialité de vos e-mails.
5. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) vous aide à mesurer l’efficacité des différentes campagnes publicitaires. Ainsi, vous saurez quels canaux ou plateformes sont les moreover rentables pour votre ecommerce et vous allouerez votre spending plan en conséquence pour maximiser les résultats.
6. Taux de conversion des ventes
Le taux de conversion en vente est le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat dans votre boutique en ligne. Il est considéré comme l’une des mesures les moreover importantes du commerce électronique.
Selon Promoting Sherpa, la plupart des web sites de commerce électronique ont un taux de conversion compris entre 1 % et 5 %. Cela peut vous aider à vous faire une idée de ce qu’est un taux de conversion réaliste.
La plupart des outils d’analyse vous indiqueront le taux de conversion, mais vous pouvez également l’obtenir manuellement en divisant le nombre d’utilisateurs qui ont acheté un produit par le nombre whole de visiteurs.
7. Valeur moyenne des commandes
Cette mesure est le montant moyen qu’un shopper dépense chaque fois qu’il achète quelque chose dans votre commerce électronique. Logiquement, vous souhaitez que ce chiffre soit le moreover élevé doable. Pour l’améliorer, vous pouvez encourager l’achat de produits supplémentaires par le biais de stratégies de vente croisée et de recommandations de produits.
8. Valeur moyenne de la durée de vie
La valeur moyenne à vie correspond à ce qu’un utilisateur dépense dans votre magasin pendant toute la durée de son séjour en tant que customer. Par exemple, s’il effectue deux achats en moyenne par an pendant 5 ans et que la valeur moyenne de chaque achat est de 30 $, la valeur à vie de ce customer sera de 300 $. Vous pouvez améliorer cet indicateur grâce à des stratégies de fidélisation qui encouragent les achats répétés.
9. Coûts d’acquisition des shoppers
Pour calculer combien il vous en coûte d’acquérir un nouveau customer, vous devez diviser le full des dépenses de advertising par le nombre de nouveaux customers pendant une période donnée. Il est également utile de calculer cette métrique pour chaque canal advertising que vous utilisez régulièrement.
Idéalement, le coût d’acquisition de chaque shopper devrait être inférieur au montant moyen de la commande. Dans certains cas, il peut être intéressant d’effectuer le leading achat à perte si vous parvenez à fidéliser le shopper et que la valeur moyenne à vie du shopper finit par être élevée.
10. Revenu par supply de trafic
Tout le trafic vers votre ecommerce n’apporte pas la même rentabilité. Certaines resources de trafic amènent sur votre website des visiteurs qui sont furthermore susceptibles de devenir des clientele, et il est essential de le savoir afin de gérer correctement vos budgets advertising and marketing. C’est pourquoi le revenu par supply de trafic devrait figurer parmi les principales mesures de votre commerce électronique.
11. Marge bénéficiaire
Nous avons parlé précédemment du coût d’acquisition et de la valeur moyenne des commandes, mais si vous voulez que votre ecommerce soit vraiment rentable, vous devrez calculer avec précision la marge bénéficiaire réelle. Pour ce faire, vous devrez soustraire le coût des produits et de l’expédition du montant whole de l’achat.
12. Produits et catégories les plus performants
Le filtrage de vos métriques ecommerce vous aidera à comprendre la situation financière de votre boutique en ligne et à voir où vous pouvez vous améliorer. En particulier, jetez un coup d’œil aux éléments suivants :
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Les produits avec de très bons ratios conversion/vente qui sont pas sur les premières webpages de votre internet site world wide web.
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Les produits qui ont la cote.
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Les produits qui sont passés de mode et que vos clientele ne recherchent plus.
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Les produits qui sont fréquemment commandés ensemble.
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Les produits ayant un taux de retour élevé.
13. Taux d’abandon de panier
En moyenne, 2 clients ecommerce sur 3 laissent leur panier abandonné. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les marques cessent de gagner de l’argent.
Les causes les as well as fréquentes d’abandon de panier sont les frais d’expédition inattendus et les tarifs non compétitifs. Les autres causes courantes sont les difficulties du processus de paiement et d’enregistrement, la lenteur des délais d’expédition et le manque d’options de paiement.
14 Taux de fidélisation et clientele réguliers
L’acquisition de nouveaux clientele est toujours as well as coûteuse que la fidélisation des customers existants, il est donc vital de connaître le taux de rétention de votre boutique en ligne, puis de travailler à son amélioration. Pour l’augmenter, vous devez travailler sur l’expérience client, la fulfillment des produits et les stratégies de fidélisation à very long terme.
15. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement mesure le nombre de clientele perdus sur une période de temps donnée. Le pourcentage ideal dépend beaucoup du secteur dans lequel vous vous trouvez. Néanmoins, il est critical de suivre cette mesure de commerce électronique et de travailler sur l’expérience consumer afin de fidéliser les purchasers.
16. Taux de retour et de remboursement
Les retours et remboursements fréquents peuvent devenir un sérieux problème pour le commerce électronique.
Les politiques de remboursement et de retour permissives constituent une incitation forte pour encourager les consumers à acheter, mais vous devez vous assurer que vous pouvez les gérer sans affecter la rentabilité de votre ecommerce.
Gardez un œil sur cette métrique et prenez des mesures si le pourcentage de retours et de remboursements est trop élevé. C’est toujours une bonne idée de filtrer par produit pour voir s’il y a des produits qui posent particulièrement problème.
17. Taux d’assiduité
C’est une bonne idée de suivre le pourcentage d’utilisateurs de commerce électronique qui contactent le support clientèle. S’il est très élevé, cela indique généralement que les informations sur les politiques d’expédition, les retours, les méthodes de paiement, and so forth. ne sont pas assez claires. N’oubliez pas que votre internet site de commerce électronique doit toujours comporter une segment FAQ afin que les utilisateurs puissent obtenir les réponses dont ils ont besoin sans avoir à vous contacter.
18. Temps moyen de résolution des incidents
Étroitement liée au stage précédent, cette mesure permet d’évaluer la qualité du support shopper et de s’assurer que vous offrez une bonne expérience qui contribuera à générer des customers fidèles.
19 Net Promoter Score
Le Web Promoter Rating est une mesure regular de la gratification des purchasers. Il est calculé en fonction de la probabilité qu’un utilisateur vous recommande à ses amis et à sa famille. Si le Net Promoter Rating est négatif, concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience utilisateur des produits et du processus d’achat.
20. Taux de participation au programme de fidélisation
Les programmes de fidélisation sont une stratégie populaire pour encourager les achats répétés, augmenter la dépense moyenne par achat et encourager les références. Si vous avez conçu un programme de fidélité et qu’il ne donne pas les résultats escomptés, vous devez vérifier si les incitations sont suffisantes pour votre purchaser persona et si les utilisateurs trouvent qu’il est facile d’y adhérer.
