Stratégies de personnalisation des courriels pour rendre vos courriels attrayants

L’email marketing reste l’un des outils les plus efficaces de votre boîte à outils de marketing numérique. L’une des raisons en est l’utilisation constante des smartphones et du Wi-Fi. En fait, selon la DMA, 73 % des gens préfèrent les e-mails comme moyen de communication avec les marques. Dans cette étude, l’e-mail bat les autres canaux tels que les médias sociaux, les SMS, les applications de messagerie, le téléphone, les bannières web et le face à face. C’est une grande chance pour les spécialistes du marketing de profiter de tous les avantages que l’email marketing a à offrir. Et à l’ère de la personnalisation, il n’est pas surprenant que les consommateurs préfèrent un e-mail personnalisé. En fait, selon Aberdeen, personnalisation des e-mails augmente les taux de clics de 14 % en moyenne et améliore les conversions de 10 %.

Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing ne personnalisent toujours pas leur communication par e-mail. En fait, une enquête de Certona indique que seuls 39 % des détaillants en ligne envoient des recommandations de produits personnalisées. Alors pourquoi les spécialistes du marketing n’utilisent-ils pas la personnalisation alors qu’ils savent qu’elle est efficace ?

La réponse courte est que cela peut être difficile. Un rapport d’Adobe montre que 60 % des spécialistes du marketing admettent avoir du mal à personnaliser leur contenu marketing. Heureusement, il s’agit d’un obstacle que vous pouvez surmonter en vous informant sur la manière de rendre votre marketing par e-mail plus personnalisé.

Personnalisation des e-mails est bien trop importante pour qu’on l’oublie. C’est pourquoi nous avons élaboré un guide rapide et facile pour vous aider à comprendre tout ce qui entre dans la création d’une campagne d’e-mailing personnalisée. Nous vous présentons ci-dessous les étapes à suivre avant d’envoyer votre message. Et nous vous donnerons également quelques conseils pour envoyer des e-mails plus invitants (sans avoir l’air effrayant).

Personnalisation des e-mails: Comment démarrer

Bien que vous puissiez vouloir vous lancer dans personnalisation des e-mailsil est préférable de planifier à l’avance. Vous devez vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin avant de commencer à élaborer des campagnes. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer :

1. Développez un plan.

Si vous voulez obtenir votre personnalisation de votre courriel bien, vous devez commencer par un plan. Si la création d’une ligne d’objet plus personnalisée peut vous aider à augmenter les taux d’ouverture dans un premier temps, ce n’est pas une stratégie solide pour améliorer les taux de clics et les conversions au fil du temps. Vous devrez vous concentrer sur tous les aspects de votre campagne d’e-mailing si vous voulez tirer le meilleur parti de la personnalisation.

Lorsque vous commencez à créer votre personnalisation des e-mails stratégie, gardez les points suivants à l’esprit :

• Objectifs – Qu’espérez-vous accomplir grâce à cette personnalisation ? Il est important d’avoir des objectifs spécifiques et mesurables en tête avant de commencer à planifier une campagne d’e-mailing.
• Mesure – Comment comptez-vous mesurer le succès de votre campagne d’emailing personnalisé ? Si vous voulez améliorer l’engagement, vous pouvez regarder des choses comme les taux d’ouverture et de clics. En revanche, si votre objectif est d’augmenter les conversions, vous voudrez mesurer le taux de conversion.
• Données – Vous devrez également tenir compte du type de données dont vous disposez sur vos abonnés à la messagerie avant de commencer à élaborer une stratégie de personnalisation. Si vous ne disposez que d’informations de base comme leur nom, vous devrez collecter des données supplémentaires avant d’aller de l’avant. (Mais nous y reviendrons plus tard).

2. Collecter plus de données.

Une fois que vous avez décidé de vos objectifs et de vos mesures, il est temps de collecter d’autres données. Plus vous aurez d’informations sur vos prospects et vos clients, plus votre stratégie de personnalisation sera efficace.

Commencez par examiner les informations dont vous disposez déjà sur vos clients. Ensuite, déterminez quels autres types d’informations pourraient être importants pour aider à personnaliser la messagerie et le contenu des e-mails.

Vous devez trouver des moyens de collecter des données dès que vous en avez l’occasion. Utilisez plusieurs points de contact pour recueillir des informations auprès de vos prospects et clients, par exemple lorsqu’ils effectuent un achat, s’inscrivent sur votre liste de diffusion ou téléchargent du contenu gratuit. Lorsque vous recueillez des informations en ligne, utilisez un formulaire comme celui ci-dessous.

Voici une page d’accueil de webinaire qui demande à l’utilisateur des informations personnelles avant de s’inscrire.

Si la plupart des marques disposent déjà des noms et des adresses électroniques de leurs clients, d’autres informations peuvent être utiles pour personnaliser le contenu. Il peut s’agir d’anniversaires, de titres professionnels et de chaînes préférées. Vous pouvez même mener une enquête auprès de vos clients pour connaître leurs préférences d’achat.

3. Segmentez vos listes d’e-mails.

Il ne suffit pas de collecter des données sur vos prospects et clients. Vous devez également savoir comment utiliser ces données de manière appropriée pour fournir un contenu d’e-mail personnalisé et pertinent pour votre liste d’abonnés.

C’est là que la segmentation des e-mails entre en jeu. La segmentation de la liste consiste à diviser votre liste d’e-mails en groupes distincts basés sur des caractéristiques similaires. Vos listes peuvent être segmentées en fonction d’un certain nombre d’attributs différents, notamment la localisation, les intérêts ou les préférences d’achat. Par exemple, vous pouvez créer une liste de personnes qui ont acheté des produits de beauté pour femmes dans le passé. Ou bien vous créez une liste de consommateurs qui vivent tous dans la même zone géographique générale.

La segmentation de vos listes vous aide à fournir un contenu plus pertinent à votre liste d’abonnés. Bien que la segmentation ciblée des listes d’e-mails prenne du temps, elle s’avère payante au bout du compte. Non seulement cela améliore la personnalisation, mais cela peut vous aider à éviter les taux de désabonnement élevés et à améliorer les taux d’ouverture au fil du temps.

4. Automatisez le processus de personnalisation.

Lorsqu’il s’agit de personnalisation des e-mailsil est essentiel que vous trouviez un moyen d’automatiser le processus. Avec des centaines, voire des milliers d’abonnés aux e-mails, votre entreprise n’a pas le temps de créer et d’envoyer manuellement un message personnalisé à chaque personne.

C’est là que l’automatisation entre en jeu. Avec l’automatisation des e-mails, vous pouvez envoyer automatiquement le bon e-mail personnalisé au bon client et au bon moment. Par exemple, disons qu’un acheteur quitte votre site avant de finaliser son achat. Grâce à l’automatisation de l’envoi d’e-mails, vous pouvez lui envoyer automatiquement un e-mail contenant des images des produits qui se trouvent dans son panier. Alors que cela serait presque impossible à faire manuellement, il est assez facile d’envoyer ce type d’e-mails avec l’automatisation du marketing par e-mail.

Certaines marques utiliseront un logiciel de marketing par courriel spécialisé pour automatiser leurs campagnes. Cependant, de nombreuses petites entreprises choisissent plutôt de travailler avec une agence de marketing numérique. L’élaboration et le test de vos campagnes peuvent devenir complexes et prendre beaucoup de temps, même avec un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail efficace. D’un autre côté, travailler avec une agence permet à votre entreprise de se concentrer sur d’autres tâches essentielles pendant que l’automatisation de vos emails est prise en charge.

5. Faites des tests A/B sur vos e-mails.

Si vous voulez vraiment savoir ce qu’il faut faire pour améliorer les réponses à vos e-mails personnalisés, vous devez tester différents éléments de votre campagne. Le test A/B des e-mails consiste à modifier un seul élément de l’e-mail et à envoyer deux versions différentes à deux groupes différents pour voir laquelle a un meilleur taux de réponse.

Par exemple, vous pouvez envoyer deux courriels avec le même contenu exact à l’intérieur mais des lignes d’objet différentes. Ensuite, vous surveillez les taux d’ouverture de ces deux groupes pour voir quelle ligne d’objet a le meilleur taux de réponse. Il est important de ne modifier qu’un seul élément à la fois afin de savoir avec certitude ce qui a un impact sur les taux de réponse.

Encore une fois, c’est là que le partenariat avec une agence s’avère utile. Tester vos campagnes est une partie essentielle pour trouver ce qui fonctionne et optimiser vos messages personnalisés. Cependant, les tests nécessitent du temps et de l’expertise pour être efficaces. Si vous n’avez pas dans votre équipe quelqu’un d’expérimenté en matière de marketing par courriel, travailler avec une agence de marketing numérique peut vous aider à gagner du temps et de l’argent.

5 conseils pour créer une meilleure campagne d’emailing personnalisée

Nous avons rassemblé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à envoyer des campagnes d’e-mails personnalisés plus efficaces qui vous permettront de vous démarquer dans la boîte de réception de votre public :

1. Incluez le prénom du client.

Bien que cette tactique puisse sembler évidente, elle peut faire des merveilles pour vos clients. personnalisation des e-mails efforts. En utilisant le prénom du client dans le contenu de votre e-mail, vous rendez instantanément la communication moins froide et plus personnelle.

Cet e-mail de RESAAS utilise le prénom du client dans la ligne d’ouverture – “Salut Rachelle”.

Il est important de noter que, même si cette tactique fonctionne, il ne suffit pas d’utiliser le nom du lecteur dans votre message. personnalisation des e-mails. Bien que cela puisse rendre le consommateur plus à l’aise pour lire votre message électronique, ce n’est souvent pas suffisant pour influencer la conversion. Si vous voulez que les lecteurs cliquent et convertissent, vous devez aller au-delà de la simple utilisation de leur nom dans le message électronique.

2. Personnalisez l’objet du message.

Une autre bonne façon d’ajouter une touche personnelle à vos emails marketing est de personnaliser la ligne d’objet. Une façon simple de le faire est d’utiliser le nom de l’acheteur dans l’objet. Par exemple, vous pourriez dire “Une offre spéciale pour [First Name]”ou “Bonjour, [First Name]Je fais juste un suivi…”

Cependant, l’utilisation du prénom du lecteur n’est pas la seule façon de personnaliser l’objet. Vous pouvez également mettre en évidence les informations pertinentes pour le lecteur. Par exemple, si vous envoyez des informations sur une promotion géolocalisée aux consommateurs d’une certaine région, vous pouvez utiliser le nom de la ville dans l’objet.

En personnalisant la ligne d’objet, vous aiderez votre message électronique à se démarquer dans la mer d’autres courriels qui se sont retrouvés dans la boîte de réception du consommateur. Cette personnalisation vous permet d’améliorer vos chances d’amener le consommateur à ouvrir le message. En fait, une étude d’Experian montre que les lignes d’objet personnalisées ont un taux d’ouverture de 26 % supérieur à celui des e-mails qui n’en ont pas.

3. Utilisez l’historique des achats du consommateur.

Utilisez les informations dont vous disposez sur l’historique d’achat du consommateur dans votre analyse de la situation. personnalisation des e-mails. Ces données vous permettent de créer et d’envoyer un contenu plus pertinent auquel le consommateur est plus susceptible de répondre.

Par exemple, en examinant l’historique d’achat d’un acheteur, vous pouvez recommander des produits pertinents qui sont susceptibles d’intéresser le consommateur. En envoyant un e-mail avec des produits similaires ou complémentaires, vous fournissez des recommandations personnalisées qui peuvent encourager le consommateur à faire un autre achat.

Ici, Birchbox indique clairement qu’elle recommande d’autres produits en fonction de l’historique d’achat des clients. Cette approche montre au client qu’elle se soucie de lui et qu’elle n’est pas envahissante.

Vous pouvez également utiliser l’historique d’achat d’un consommateur pour lui proposer un marketing de contenu plus pertinent. Disons que vous vendez un produit SaaS. Vous êtes en mesure de voir comment les différents utilisateurs se servent du produit. Ces informations peuvent vous aider à déterminer les types de contenu à envoyer dans votre communication par e-mail. Par exemple, vous pouvez envoyer des tutoriels de base à un utilisateur qui fait l’essai du produit. En revanche, vous enverrez différents types de contenu à un client de longue date.

4. Envoyez des e-mails déclenchés en fonction des comportements.

L’une des meilleures façons de personnaliser vos emails marketing est de déclencher le contenu des emails en fonction du comportement du consommateur. Ainsi, lorsque le consommateur effectue une action spécifique que vous avez désignée comme importante, il recevra automatiquement une communication par e-mail. Vous pouvez déclencher ces e-mails en fonction d’un certain nombre d’actions différentes.

L’un des déclencheurs d’e-mail les plus populaires est l’abandon de panier. De nombreuses marques de commerce électronique sont confrontées à des consommateurs qui abandonnent leur panier en ligne avant de finaliser leur achat. Avec une campagne d’email personnalisée déclenchée, vous pouvez envoyer un message email au consommateur. Ce message électronique doit rappeler au consommateur qu’il a des articles dans son panier et l’encourager à effectuer son achat. Le message peut même inclure certains des articles qu’il a laissés dans son panier.

Il est important de noter que ce type de tactique nécessite des capacités d’automatisation des emails. Vous devez disposer d’un logiciel ou d’une équipe de marketing par e-mail pour gérer ces messages automatisés.

5. Souhaitez un bon anniversaire à votre client.

Envoyer à vos clients un message de joyeux anniversaire peut sembler être une tactique simple. Cependant, elle peut vous aider à établir des relations avec vos clients qui mèneront à des achats répétés. En souhaitant un joyeux anniversaire à vos clients, vous leur montrez que vous vous intéressez à eux.

L’anniversaire du client est également une excellente occasion d’envoyer des promotions spécialisées. Jetez un coup d’œil à l’exemple ci-dessous de Hawaiian Airlines :

Hawaiian Airlines a profité de l’anniversaire du client pour lui offrir une promotion spéciale.